Sme radi, keď sa nám ozvete. Či už máte otázku k niektorému z našich návodov, našli ste nepresnosť, alebo nám chcete navrhnúť tému, ktorej by sme sa mali venovať, vaša správa je u nás vítaná. Na tejto stránke nájdete všetky spôsoby, ako sa s nami spojiť, a praktické rady, vďaka ktorým dostanete odpoveď čo najrýchlejšie.
Ako nás zastihnete
Hlavným a najspoľahlivejším kanálom je e-mail. Píšeme po slovensky, takže neváhajte formulovať svoju otázku vo vašom jazyku. Snažíme sa odpovedať v rozumnom čase, najčastejšie počas pracovných dní.
- E-mail: redakcia@netellercasino.sk
- Jazyk komunikácie: slovenčina
- Zameranie: obsah, návody a redakčné otázky webu Neteller casino
S čím vám vieme pomôcť
Náš tím sa venuje obsahu webu, jeho presnosti a zrozumiteľnosti. Pri písaní berieme do úvahy spätnú väzbu čitateľov, preto je každá konkrétna pripomienka pre nás cenná. Najčastejšie nám ľudia píšu v týchto situáciách:
- našli na webe nepresnosť alebo zastaranú informáciu a chcú nás na ňu upozorniť,
- potrebujú vysvetliť niektorý krok z nášho návodu podrobnejšie,
- navrhujú novú tému alebo otázku, ktorú by sme mali spracovať,
- majú otázku k používaniu súborov cookie alebo k ochrane súkromia,
- chcú uplatniť niektoré zo svojich práv týkajúcich sa spracúvania údajov.
S čím vám, naopak, pomôcť nevieme
Je dôležité, aby ste vedeli, kde sú hranice našej pôsobnosti. Sme nezávislý informačný web a nie sme poskytovateľom platobných služieb. Preto vás musíme upozorniť na nasledujúce:
- nespravujeme používateľské účty v elektronickej peňaženke a nevieme do nich nahliadnuť,
- neriešime stav vkladov, výberov ani transakcií tretích strán,
- nevieme odblokovať, overiť ani obnoviť cudzí účet,
- neposkytujeme individuálne finančné poradenstvo.
Ak potrebujete pomoc priamo s vaším účtom, obráťte sa na oficiálnu zákaznícku podporu danej služby. My vám vieme poradiť, ako vo všeobecnosti postupovať, napríklad v návode o tom, ako si založiť a overiť účet, no do samotných účtov nemáme prístup.
Ako napísať dobrú správu
Aby sme vám vedeli odpovedať čo najpresnejšie a bez zbytočného dopytovania, pomôže, keď nám hneď na začiatku poskytnete dostatok súvislostí. Odporúčame uviesť, ktorej stránky sa vaša otázka týka, čo presne riešite a čo by ste chceli dosiahnuť. Ak nám píšete o nepresnosti, postačí krátky odkaz alebo názov stránky a vaše pozorovanie.
Prosíme, nikdy nám neposielajte citlivé osobné údaje, prihlasovacie heslá ani čísla platobných kariet. Na zodpovedanie bežnej otázky takéto informácie nepotrebujeme a ich ochrana je vždy vo vašom záujme.
Doba odozvy
Na správy reagujeme priebežne. V bežných prípadoch sa snažíme ozvať v priebehu niekoľkých pracovných dní. Pri zložitejších otázkach, ktoré si vyžadujú overenie, môže odpoveď trvať o niečo dlhšie. Buďte preto trpezliví a v prípade potreby nám pokojne napíšte aj pripomienku k pôvodnej správe.
Niekedy sa môže stať, že naša odpoveď skončí v priečinku s nevyžiadanou poštou. Ak ste nám napísali a dlhšie sa neozývame, skontrolujte preto aj tento priečinok a pridajte si našu adresu medzi dôveryhodných odosielateľov. Pomôže to zaistiť, že sa k vám naša odpoveď spoľahlivo dostane a komunikácia bude plynulá.
Ochrana vašich údajov pri komunikácii
Údaje, ktoré nám pošlete v správe, použijeme výhradne na zodpovedanie vašej otázky. Neodovzdávame ich tretím stranám na marketingové účely a uchovávame ich len po dobu, ktorá je na vybavenie potrebná. Ak si želáte, aby sme vašu korešpondenciu po vyriešení odstránili, stačí nás o to požiadať. Viac o tom, ako vo všeobecnosti pracujeme s údajmi, nájdete na stránke o používaní súborov cookie.
Náš web aj komunikácia s nami sú určené dospelým osobám starším ako 18 rokov. Viac o tom, kto sme, sa dozviete na stránke o nás, a ak vás zaujíma náš striezlivý prístup, pozrite si stránku o zodpovednom hraní. Ďakujeme za váš záujem a tešíme sa na vašu správu.